Így minimalizáld a problémás ügyfeleket, garanciával visszaküldőket és vitás eseteket!

A törvény szerint 14 napos elállási jogot kell biztosítanod a vásárlóidnak. Ha rossz az ügyfélköröd (nyereményvadászokat gyűjtöttél Facebookon), a pozicionálásod szörnyű (legolcsóbb akarsz lenni), a kiszolgálásod pedig lassú, akkor valószínűleg ezt a 14 napot nagyon utálod, mert sok veszteséget termel.

Van egy olyan sajnálatos vásárlótrend is, hogy a hétvégi bulikra rendelnek egy ruhát, majd hétfőn az elállási jogra hivatkozva visszaküldik azt.

Ez a cikk azonban arról szól, hogy hogyan kezeld a garanciával élő ügyfeleket.

A mobilos vásárlás helyzete Európában

Unod már a „mobil lesz a legfontosabb trend a marketingben” cikkeket? Én is.

Ezért ebben a cikkben nem azt olvashatod el, hogy a mobil mennyire fontos, hanem azt, hogy miért az. A PayPal kutatását vesszük át, amelyben arra voltak kíváncsiak, hogy ma Európában hogyan, kik, mennyit és miért vásárolnak mobiltelefonról.

A webáruházak pénzt veszítenek az ingyenes kiszállítással

Gyakori megoldás, hogy egy webáruház az ingyenes kiszállítással teszi még vonzóbbá a vásárlást. Az ingyenes kiszállítás lehet egy akció része, de leginkább értékhatárhoz kötik (azaz ha a rendelésed elér egy összeget, akkor a szállítás ingyenes).

Kiváló megoldás, lassan pedig alapértelmezetté válik.

De nagyon el tudod rontani, és akkor komoly pénzeket veszíthetsz.

Offline boltod van? 28%-kal megnövelheted a bevételeidet!

Képzeld el azt, hogy nem kell új embert felvenned ahhoz, hogy 28%-kal megnöveld a mostani forgalmadat fél éven belül.

Mindehhez „csak” egy webáruházat kell nyitnod az offline boltod mellé.

A Zing és Bigcommerce adataiból derült ki, hogy ha egy cég webshopot nyit, akkor 6 hónap múlva már 28%-kal több bevételük van. Ez egyrészt egy átlag, másrészt piac és boltfüggő (tehát ha ügyes vagy, akkor ennél is több pluszbevételed lehet).

A mai webáruházplatformok már elég szofisztikáltak ahhoz, hogy szinte kattintásra indulhasson a webshopod. Nem kell értened a kódoláshoz sem. Persze komolyabban is gondolhatod, és vásárolt sablon helyett elkészítheted az arculatodat tükröző megjelenést (ezt erősen ajánljuk).

A lényegi kérdés azonban, hogy hol kezdd el. Ez a cikk nem a technikai lépéseket veszi át pontról pontra, hanem a szemléletet mutatja be.

Webáruházas analitika, amelynek értelme is van

Kétfajta webáruháztulaj van.

Az egyik tudja, hogy mennyi eladása volt egyes napokon.

A másik azt is tudja, hogy mindez mennyibe került... és mekkora a megtérülés... valamint ismeri mindazokat az analitikai szempontokat, amelyekről ez a cikk szól.

Fontos, hogy ezeket folyamatosan kövesd és számold, mert egyrészt csak így tudod, hogy mennyire sikeres a webshopod... másrészt így tervezni is könnyebb.